Не предоставление льготного проезда

28.07.2026г. совершала поездку на трамвае 5125400001 в 14:08:50, маршрут трамвая -3, при предъявлении кондуктору Лукьяновой Н.В. справке от инвалидности 1 группы, с собой также имелся документ: паспорт гражданина РФ и СНИЛС, до этого момента по предоставлению справки, мне предоставлялась льгота на проезд, но кондуктор Лукьянова Н.В. мне в этом отказала. По причине не предоставления ей пенсионного удостоверения, пенсионное удостоверение в пф РФ мне не выдавали, была выдана только справка. 
Неоднократно приобретала билеты РЖД по паспорту и СНИЛС, никогда не возникало никаких проблем и вопросов.
Не жалко этих нескольких рублей, но если по законодательству должна предоставляться льгота, то почему кондуктор не компетентен в данной области и отказывает пассажиру в его правах
 
Примечание: имеется билет об оплате, а также в общественном транспорте Тагильского трамвая ведётся видеонаблюдение. 
Просьба разобраться в данной ситуации и дать обратную связь на контактные телефон, указанный в данном обращении или на эл.адрес.