Неуважение к пассажиру

Сегодня была свидетелем того, как кондуктор грубо, громко и невежливо общалась с пассажиром, у которого карта оказалась в стоп-листе и оплата не проходила. Кондуктор Макеева Л.П (фамилия, указанная в моем билете), вместо того, чтобы спокойно объяснить человеку, что карта находится в стоп-листе, такое может быть, даже не смотря на то, что средства на карте есть, и что карту можно оттуда вывести (желательно бы на этот случай какую-то инструкцию в салоне разместить, так как ситуация частая), начала громко и грубо кричать на молодого человека, хотя он был абсолютно спокоен и вежливо пытался как-то объясниться. Считаю, что кондукторы должны проявлять воспитанность, уважение и спокойствие по отношению к пассажирам. А не вести себя как “базарные бабки”.