Некорректное поведение кондуктора

Добрый день, ехала 17.01.2019 по маршруту 8 (УВЗ- Кр. камень), от УВЗ трамвай идёт примерно в 16.40, прошу взять во внимание данное обращение, кондуктор следуя по данному маршруту вела себя очень некорректно: при требовании оплатить проезд хватала (именно, без преувеличения,хватала!!!) пассажиров за рукава курток, шуб и т.д. Меня она тоже схватила, первый вопрос, почему кондуктор не соблюдал субординацию? Оплатила я проезд теми деньгами, которые получила с размена от предыдущего кондуктора, т.к. езжу на трамвае постоянно, а именно: 2-х рублевыми монетами и рублевыми, прошу заметить, что десяти и пятидесяти копеек там не было, на что кондуктор начала цокать и закатывать глаза, опозорив меня на весь вагон, второй вопрос, оплата мелочью возбраняется???С тех пор пользуюсь услугами автобусов, а вас прошу разобраться в данном вопросе, спасибо!