Юлия спросил 5 дней назад
Добрый день! Вчера вечером ехала с ребенком в трамвае №12 ( “Спортивная” – “Площадь Танкостроителей”) 17.58. Трамвай был переполнен, мы не успели зайти в транспортное средство как за спиной оказалась кондуктор, которая начала требовать в срочном порядке оплатить проезд. Я попросила дать возможность обустроиться и приготовить карту для оплаты проезда, но на это услышала ответ : ” ЧЕ МЕСТА МАЛА? ВИЖУ КАК НЕ ХВАТАЕТ!!!”. Я достала телефон и оплатила проезд. Не успев сказать ни слова кондуктор пристала к моему ребенку , чтобы он оплатил проезд, я сказала, что он со мной и оплачиваю я. Нервно протянув терминал кондуктор решила взять с ребенка оплату не по ученическому , а по общегражданскому. Я возмутилась и потребовала сделать перерасчет, на что получила ответ: ” Ничего делать буду, это ваши проблемы, да иди ты” . Кондуктор – Кудря Наталья Владимировна. Билеты сохранены. Не получилось прикрепить к обращению.
Архипов А.Н., заместитель директора по общим вопросам Админ. ответил 5 дней назад
С кондуктора, который работал по 12-му маршруту, вагон № 407 взяты объяснения. Работник факт грубого обращения с пассажиром категорически отрицает и поясняет, что ребенок был взрослый, а поскольку льготный документ не был предъявлен перед оплатой, то билет был продан по обычному тарифу.
С кондуктором провели разъяснительную работу по культуре обслуживания пассажиров. Во избежание подобных ситуаций, пожалуйста, предъявляйте льготу непосредственно перед оплатой проезда.