Жалоба на кондуктора

Здравствуйте. Имя кондуктора не известно, в связи утерей билета. Я являлась сторонним наблюдателем ситуации. 18 мая, маршрут 12, направление  с островского  – пихтовые горы, время 19-10, трамвай двигался в районе восточного шоссе, на средней площадке стоял молодой человек, держась за верхний горизонтальный поручень, парень взял и подтянулся на этом поручне два раза, ( не нужно конечно это делать, это не  спорт площадка, поручень остался целым), кондуктор со своего места громко сказала  ” Ребята, не нужно подтягиваться, поручни ломаются только так.”  ( я даже мысленно поаплодировала за такое обращеие),  что случилось с кондуктором дальше я не могу понять , потому что парень больше не совершал противоправных действий, ни как ей не ответил, просто  продолжал ехать держась за этот поручень, через несколько секунд она к нему подходит, трогает его за руку, видимо  привлекая его внимание и так же громко говорит ему ” если ты сломаешь поручень я тебе переломаю руки ноги и вылетишь только так! ”  , указывая рукой на дверь. Вопрос, что с ней случилось между первой идеальной фразой и второй частью общения с пассажиром? Просьба выяснить имя кондуктора, провести инструктаж по общению с согражданами, напомнить, что  при исполнении трудовых обязанностей  законодательством РФ не предусмотренно такое обращение с пассажирами.
Пожалуйста, сообщите о результате рассмотрения моего обращения по поводу этой ситуации на электронную почту.