жалоба на водителя автобуса номер 44

Здравствуйте. В автобусе 44 отсутствует информация с фамилиями водителей, осуществляющих рейс, поэтому жалоба будет составлена по факту поездки 05.05.2025 в 15:30. На вашем сайте имеется информация, что с 01.01.2025 года оплата за проезд осуществляется при входе в автобус. На остановке “Урал” в 15:30 начинается формировсние маршрута “Урал – Черемшанка”, движение автобуса еще не осуществляется. Подскажите, пожалуйста, может ли пассажир именно в это время произвести оплату и обязан ли водитель принять ее? Обычно пассажиров на посадке мало и можно не создавая толчеи рядом с водителем спокойно оплатить проезд. Два водителя из трех спокойно и корректно решают этот рабочий вопрос, принимая оплату, а третий водитель систематически громко, грубо и агрессивно отказывается принимать оплату при входе и настаивает на оплате при выходе. Сегодня он сказал, что нигде не написано, что оплату можно осуществить при входе. Если бы я входила в автобус уже при движении, я бы поняла неудобство оплаты при входе. Я конечно понимаю, что для водителя важнее смотреть видео на телефоне, чем принимать оплату, но как вы – администрация – считаете, оправдывает ли это хамство и грубость водителя?